Большинство клиентов которым предлагают какой-либо новый товар или услугу имеют массу вопросов и возражений. Это и не удивительно, ведь вы предлагаете им то, без чего они прежде обходились или же они пользовались услугами других поставщиков, другими предметами, материалами и тд.

Возражения клиента могут быть формальными, а могут быть вполне обоснованными и взвешенными. Для того чтобы продавец не терялся в потоке и мог совершить сделку рекомендуется проходить курс продаж тренинги, а также перед каждым визитом готовится к презентации и разговорам.

Рекомендации по работе с возражениями

Во-первых, помните о том, что диалог это общение двух людей с разными точками зрения. То, что вам возражают это хорошо, это естественно. Плохо было бы если возражений не было, а с вами просто не стали бы общаться и тратить на вас свое время.

Во-вторых, учитывайте, что в большинстве случаев возражение – это не отрицание. Просто человек хочет знать больше о том, что вы ему предлагаете. К тому же это способ понять насколько готов продавец и реально ли хороший товар он предлагает.

Третьей рекомендацией можно посоветовать отделять возражения от условий. Условие это требование необходимое клиенту. Без соблюдения условий сделка не состоится. А возражение – это мнение, которое вполне можно изменить и скорректировать в необходимом нам ключе.

Еще одним важным моментом диалога является отсутствие эмоционально окрашенного спора. Какой смысл спорить с клиентом. Скорее всего вы его не переубедите таким прямым способом, а лишь сорвете сделку.

Лучшим способом убеждения клиента является такой, при котором он сам сможет ответить на свои возражения и доводы. А вы при этом терпеливо ведете его от одной мысли к другой.

Работая с возражениями не спешите и не пытайтесь во чтобы то, ни стало навязать свое мнение. Используйте вопросы клиента для того, что бы раскрыть все уникальные возможности вашего предложения. Знайте, что после удачного завершения переговоров вы будете чувствовать себя на высоте и купаться в лучах славы, но не позволяйте этим чувствам затмить ясность мыслей и твердость намерений.